Volgens de Amerikaanse klinisch psycholoog Marshall B. Rosenberg (1934) is de manier waarop we communiceren - meestal onbedoeld - gewelddadiger dan we beseffen doordat de uitdrukkingen die we gebruiken vaak nodeloos beschuldigend zijn. Hij laat aan de hand van sprekende voorbeelden zien dat het ook anders kan: helder, direct en met aandacht en respect voor beide partijen. Zo worden latente conflicten voorkomen, verlopen onderhandelingen soepeler en kunnen gesprekken snel en met het gewenste resultaat worden afgesloten. Kortom, de communicatie verloopt ontwapenend en doeltreffend.

De belangstelling voor Rosenbergs benaderingswijze is groter dan ooit. De Verenigde Naties ondersteunen zijn werk overal ter wereld, bijvoorbeeld in het Midden-Oosten, het voormalige Joegoslavië, Rwanda, Sierra Leone en Sri Lanka. In Nederland en België houdt het Centrum Geweldloze Communicatie zich al jaren bezig met het bekendmaken en trainen van het model, niet alleen in de privé-sfeer, maar ook op de werkplek, op school en in de politiek.

Inhoud

Dankbetuiging
Voorwoord

1. Geven vanuit je hart - het hart van geweldloze communicatie
2. Communicatie die mededogen blokkeert
3. Waarnemen zonder oordeel
4. Gevoelens herkennen en uiten
5. Verantwoordelijkheid nemen voor je gevoelens
6. Verzoeken om datgene wat jouw leven kan verrijken
7. Met mededogen ontvangen
8. De kracht van mededogen
9. Mededogend zijn voor jezelf
10. Boosheid volledig uiten
11. Beschermend ingrijpen
12. Jezelf bevrijden en anderen ondersteunen
13. Waardering uiten in geweldloze communicatie

Nawoord
Bibliografie
Informatie over het Centrum Geweldloze Communicatie
Lucy Leu, Werkboek Geweldloze Communicatie
Over de schrijver
Hoe het geweldloze-communicatieproces gebruikt kan worden
Wat anderen zeggen over geweldloze communicatie

Auteur: Marshall Rosenberg